Cas pratique sur la reconnaissance aux employés
La reconnaissance aux employés est expliqué par le cas de Monsieur Dubois.
Monsieur Dubois est employé chez vous depuis plus de trois ans et demi.
Il entre dans votre bureau pour vous remettre le rapport hebdomadaire sur les activités des différentes équipes que vous lui avez demandé.
Voulant lui témoigner de la reconnaissance, vous le remercier chaleureusement.
Cependant, et contre toute attente, Monsieur Dubois semble montrer peu d’intérêt à la reconnaissance que vous lui apportez et il quitte votre bureau sans même un merci et sans se retourner.
Un constat sur la reconnaissance aux employés
Après son départ, seul, vous vous demandez pourquoi « malgré » votre volonté à apporter de la reconnaissance à un employé, cela n’a pas eu le succès escompté.
Vous faites partie de ses leaders d’entreprises qui essaient par tous les moyens possibles et inimaginables de souligner les efforts de vos employés et pourtant vous avez l’impression de rater le coche ?
Sachez que vous n’êtes pas le seul. Rien qu’aux États-Unis, 90% des entreprises américaines ont mis en place des programmes de reconnaissance de leurs employés.
Cependant 60 % des employés américains ne se sentent pas reconnus et seulement 30 % sont réellement engagés dans leur travail. (1)
Le coût du manque d’efficacité des employés américain est estimé entre 450 milliards et 550 milliards de dollars en perte de productivité par an. (2)
Le constat est très simple, les employés moins engagés ont beaucoup plus de risques d’être moins productif.
Ils accordent donc moins d’importance aux efforts discrétionnaires qui supportent les objectifs organisationnels en plus d’être une influence négative sur les employés engagés. (3)
LA BONNE NOUVELLE ?
Il faut savoir que le niveau de motivation et d’engagement d’un employé peut changer.
D’ailleurs, ne vous est-il jamais arrivé d’observer des changements chez un employé à la suite de l’arrivée d’un nouveau manager-directeur dans votre établissement ?
Pour que vous soyez à même de développer votre efficacité dans vos interventions pour apporter de la reconnaissance à vos employés, André Savard, auteur de « Maîtriser la reconnaissance au quotidien » propose un outil de personnalisation en fonction des profils de personnes différentes.
Il vous restera alors à classer vos employés dans un des cinq profils types présenté et d’appliquer la stratégie de reconnaissance qui sera la plus propice à stimuler et à engager un employé dans son travail.
Le but ultime – faut-il le rappeler – est de démontrer l’engagement dans le travail et faire augmenter la performance de vos équipes.
Samuel Ostiguy, coach en leadership et mobilisation d’équipe nous propose un résumé des 5 types de profil pour apporter de la reconnaissance à vos employés (4) :
LE CONSCRIT
Le distinguer : Celui qui va au travail à reculons et qui n’y trouve aucune motivation.
Il ne fait pas preuve d’initiative et résiste à toutes demandes sortant de sa description de tâches.
Le reconnaître : Il n’a pas envie d’être là.
Remerciez-le donc !
Saluez la constance et la qualité de son travail, passez du temps avec lui et soulignez ses forces lorsqu’elles se manifestent.
LE COMMANDO
Le distinguer : Il aime son travail, adore démontrer ses capacités et se mettre en valeur.
Il est souvent plus attaché à sa profession qu’à l’organisation qui l’emploie.
Le commando veut progresser professionnellement et le travail doit lui donner des occasions de le faire.
Il apprécie être reconnu par les collègues et la direction.
Il veut avoir son opinion à donner à propos de “comment” faire les choses.
Le reconnaître : Soulignez les bons coups que “lui seul n’aurait su faire”.
Donnez-lui des occasions de progresser et d’accroître ses compétences.
Positionnez-le comme expert devant les autres.
Fournissez-lui les meilleurs outils de travail disponibles.
Laissez-lui la liberté de choisir “comment” faire les choses.
LE MERCENAIRE
Le distinguer : Il travaille beaucoup pour lui-même et ensuite pour la cause organisationnelle.
De plus, il veut réussir à tout prix parfois même au dépend de l’intérêt général, a tendance à se comparer et à mettre en valeur les difficultés qu’il a surmontées.
Il dépasse généralement les objectifs et tient à le faire voir.
Le reconnaître : Donnez-lui des défis à sa hauteur.
Mettre l’accent sur la difficulté de ses futures tâches. Remettez-lui des récompenses et privilèges associés à des réussites spécifiques.
Créez un environnement de compétitivité autour de lui.
L’OFFICIER
Le distinguer : Il participe activement à la réalisation de la mission de l’organisation et est conscient de son impact sur le résultat ultime.
Ensuite, il est d’abord loyal à l’organisation, et ensuite à sa profession.
Il excelle dans les missions qui lui sont confiées.
Le reconnaître : Demandez-lui de représenter l’organisation à l’extérieur ou de siéger sur des comités.
Démontrez votre confiance et votre estime en lui demandant son avis sur des thématiques qui sortent de son champ d’expertise direct.
LE DÉSERTEUR
Le distinguer : Travailler tous les matins s’avère une source de frustration et même d’agressivité.
Ce qui le démotive, c’est tout simplement son travail chez vous.
Il a un impact négatif sur tout le monde dans l’organisation.
La stratégie : Ne pas tolérer les comportements dysfonctionnels.
Être très clair sur les attentes.
Émettre un ultimatum pour changer… Ou pour partir.
La reconnaissance aux employés : mise en pratique
Une fois que vous maîtriserez correctement ces 5 profils, vous serez capable d’identifier comment se comporte vos employés.
De plus, vous saurez comment leur apporter une reconnaissance certaine.
Ensuite, gardez à l’esprit qu’augmenter la reconnaissance de vos employés est un exercice constant dont vous obtiendrez les résultats uniquement sur le long terme.
Ces profils sont vraiment à utiliser comme un outil d’analyse et de compréhension pour vous permettre de convertir les conscrits, les commandos et les mercenaires en officiers.
Cela vous permettra également de garder les meilleurs de vos employés et le cas échéant de cibler ceux dont il faudra bientôt vous passer.
Implanter cet outil dans votre organisation vous donnera un avantage compétitif certain.
Il permettra de développer votre productivité et l’engagement de vos employés au travail.
On ajoutera à cela qu’il sera également un support organisationnel simple et efficace.
Enfin, il permettra la rétention de talents nécessaire au bon fonctionnement de votre entreprise et même pour le développement du bonheur et de l’épanouissement au travail !
Références:
1. www.portailrh.org/effectif/fichedemo.aspx?f=70424
2. www.gallup.com/poll/165269/worldwide-employees-engaged-work.aspx